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왜 국내 종합쇼핑몰은 연관검색 서비스를 제공하지 않을까?

GS Real Design 2012. 4. 12. 15:26

종합쇼핑몰은 구글이나 네이버가 도입한 검색필드의 '자동완성 서비스'는 도입해서 제공하고 있지만

검색결과에서 '연관(관련)검색어 서비스'는 제공하지 않고 있다. 두 서비스 다 검색의 사용 편의성을 높이기 위해 개발되었지만, 종합쇼핑몰에서 사용하지 않는 이유는 명확하지 않다.

 

 

자동완성 서비스

사용자가 인터넷에서 검색어를 한번 만 입력하고 원하는 정보를 찾을 확률은 몇 프로 일까?

검색 사용자는 필요한 정보를 확인하기 위해 검색어를 여러가지 형태로 변경해가며 검색한다.

(http://help.naver.com/ops/step2/faq.nhn?fcatid=186&tbox=192&faqType=0)

 사용자의 검색어 입력 횟수를 줄이고, 검색의 정확성을 높이기 위해 가장 많이 사용하는 방법은 '자동완성 서비스'이다.

 

'자동완성 서비스'의 정의는 [사용자의 검색 편의를 위해 검색창에 입력되는 검색어의 유형을 분석하여 많은 수의 사용자가 자주 찾는 검색어로 자동 완성해주는 서비스]이다.

 

자동완성 서비스는 위와 같이 사용자가 키워드를 입력했을때 연관검색어를 보여주는 방식이다.  

이는 사용자의 오타를 방지하고 검색어를 정확하게 입력하는데 도움을 줘 여러번 검색해야하는 불편을 최소화시킨다.

대부분의 쇼핑몰에서도 사용자의 편의성을 높이기 위해 이 기능을 도입하고 있다.

 

 

종합쇼핑몰의 경우 검색 횟수도 같이 보여주며 적극적으로 활용하고 있다.

 

 

연관검색어

 

아래는 네이버의 검색결과 페이지다.

 

 

'연관검색어'를 가장 상단에 위치시켜 원하는 검색결과가 없을 경우 클릭 한번으로 재검색을 유도하고 있다.

연관 검색어에 대해 네이버는 다음과 같이 정의 하고 있다.

 

"연관검색어는 사용자가 특정 단어를 검색한 후 연이어 많이 검색한 검색어를 자동 로직에 의해 추출하여 제공하는 서비스입니다.

처음 검색한 단어에 대해 관련 검색어를 제공함으로서 확장된 주제 혹은 상세한 내용을 검색할 수 있도록 돕는 역할을 하며,
일반 사용자들이 검색하는 가장 최신의 이슈가 노출되기도 합니다."

 

요점은 사용자의 검색을 돕는 역할을 한다는 것이다.

 

 

 

하지만 종합쇼핑몰은 검색결과 페이지에서 연관검색어 서비스를 제공하지 않는다.

특정 종합쇼핑몰만의 경우가 아니라 주요 메이저 쇼핑몰의 공통적인 현상이다.

 

 

 

 

 

그렇다면 쇼핑몰에서는 '연관검색어'가 검색결과에서는 불필요해서 노출하지 않은건 아닐까?

아마존과 이베이 같은 국내 좋합쇼핑몰보다 규모가 큰 쇼핑몰에서 사용하는 것을 보면 그렇지 않은 듯하다.  

 

아마존의 경우 연관검색어 뿐만 아니라 관련 스토어도 같이 노출해서 보여준다.

 

 

 

 

이베이에서도 연관검색어를 중요한 위치에 노출하고 있다.

 

UX에 많은 투자를 하고 있는 국내 오픈마켓 옥션의 경우는 어떨까?

 

 

 

옥션의 경우 '추천 카테고리'로 연관검색어를 대치 했다. 어떻게 보면 쇼핑몰에서는 연관된 카테고리를 제공하는 것이 더 나을수도 있다.

 

 

11번가는 아주 작게 서비스되어 있다. 아마도 큰비중을 두지 않게 디자인되어 사용은 거의 일어나지 않을 것이 분명하다.

 

 

 

포탈들은 사용자의 검색어 입력 횟수를 줄이고 정확도를 높이기 위해 '연관검색어' 노출을 강화하고 있지만 쇼핑몰은 왜 도입하지 않는걸까?

 

 

 

 

 

  네이버 지식쇼핑의 경우 '연관검색어'뿐만 아니라 앞서 옥션에서 제공한 '추천카테고리'서비스와 '추천테마' 3가지 서비스를 제공하고 있다.  -  네이버 검색의 경우 '연관검색어'와 '추천검색어'를 분리해서 서비스하고 있는데, '추천검색어'는 연관검색어와 다르게 비지니스 분야에서 이용자가 찾을 것으로 예상되는 검색어를 노출해 준다. 즉 검색어를 사업자들에게 판매한다. 지식쇼핑 또한 검색어를 사업자에게 판매할 것이다.

 

 

 

 

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